去年十一月份，消費(fèi)者王某以3000元的價(jià)格從一商家處購買了一款清華同方筆記本電腦。大約一個(gè)月后的一天，王某正在使用電腦的時(shí)候，電源適配器突然發(fā)生短路開裂現(xiàn)象，頓時(shí)電火花直冒，場面十分嚇人。王某坦言，幸虧自己當(dāng)時(shí)比較鎮(zhèn)定，當(dāng)即拔掉了電源，才避免了火災(zāi)的發(fā)生。

  事后，王某帶著開裂的電源適配器來到商家處要求更換，商家告知需送至南京市區(qū)的某指定維修點(diǎn)修理。王某填了維修單后，便回家耐心等待了。哪知道，等來的卻是一場空。半個(gè)月后，商家通知王某，電源適配器經(jīng)鑒定系人為損壞，不予保修，要求王某自行至維修點(diǎn)處購買。王某多次與商家協(xié)商未果，于是投訴至高淳區(qū)消費(fèi)者協(xié)會滄溪分會。工作人員仔細(xì)檢查電源適配器后，發(fā)現(xiàn)沒有跌落碰撞痕跡。于是將雙方約到一起進(jìn)行協(xié)調(diào)，工作人員告訴商家，依據(jù)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，筆記本電腦電源適配器屬于主要部件，三包有效期為2年，應(yīng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換。通過協(xié)調(diào)，商家負(fù)責(zé)人向消費(fèi)者王某鄭重賠禮道歉，并免費(fèi)更換新電源適配器。